+38 (067) 395-90-70
+38 (063) 776-24-36Возврат и обмен
Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Служба доставки для возврата и обмена
Все операции по возврату и обмену товаров выполняются логистической компанией «Нова Пошта» (отправка из отделения, почтомата или вызовом курьера по адресу).
Сроки подачи заявки на возврат и обмен
Заявка на возврат или обмен товара принимается в течение 14 дней с момента получения посылки покупателем.
Кто оплачивает доставку при обмене товара?
- По инициативе покупателя (товар исправен, но не подошел по размеру/характеристикам или ошиблись при заказе): все расходы на пересылку «Новой Почтой» в обе стороны оплачивает покупатель.
- По вине интернет-магазина ukrZAP Network (брак, дефект, пересортица или отправлена не та деталь): все расходы на обратную пересылку и отправку новой детали оплачивает ukrZAP Network.
Бесплатная обратная доставка через «Легкий возврат»:
Покупатель может воспользоваться бесплатной услугой «Легкий возврат» от «Новой Почты» через мобильное приложение (в разделе «Управлять посылкой» для полученной экспресс-накладной).
*Обратите внимание: услуга покрывает бесплатную пересылку товара от покупателя к нам. При обмене товара надлежащего качества (по инициативе покупателя) повторную отправку детали оплачивает покупатель. Если обмен происходит по вине ukrZAP Network (брак, дефект или пересортица) — повторную отправку новой детали полностью оплачиваем мы.*
Покупатель может воспользоваться бесплатной услугой «Легкий возврат» от «Новой Почты» через мобильное приложение (в разделе «Управлять посылкой» для полученной экспресс-накладной).
*Обратите внимание: услуга покрывает бесплатную пересылку товара от покупателя к нам. При обмене товара надлежащего качества (по инициативе покупателя) повторную отправку детали оплачивает покупатель. Если обмен происходит по вине ukrZAP Network (брак, дефект или пересортица) — повторную отправку новой детали полностью оплачиваем мы.*
Условия возврата и обмена для товаров надлежащего качества
Если деталь исправна, но не подошла:
- Товар не был в употреблении, нет следов установки и монтажа, сохранен товарный вид, упаковка, бирки и ярлыки.
- В наличии есть документ или электронное подтверждение покупки (чек, ТТН, номер заказа).
Условия возврата и обмена для товаров ненадлежащего качества (брак, дефект)
Если получен товар с браком или несоответствующая деталь:
- Если дефект обнаружен при получении, пожалуйста, зафиксируйте его совместно с сотрудником „Новой Почты“.
- Если дефект обнаружился в процессе установки — сразу свяжитесь с нами для оформления рекламации и отправьте товар на осмотр нашему складу.
Процедура оформления возврата и обмена
- По желанию вы можете сообщить о намерении вернуть товар по телефону +38 (063) 192-51-81 или e-mail [email protected] для более быстрой обработки заявки.
- Отправьте товар службой «Нова Пошта» (без наложенного платежа). Вы можете оформить бесплатную отправку через услугу «Легкий возврат» в приложение «Нова Пошта».
- Сообщите менеджеру номер ТТН отправленной посылки и:
- При возврате средств: реквизиты банковского счета IBAN.
- При обмене: артикул детали, которую нужно отправить взамен, и данные для доставки.
Сроки и способы возврата средств и отправки обмена
- При возврате денежных средств: выплата на расчетный счет IBAN производится в течение 1–3 рабочих дней с момента получения и проверки товара на складе.
- При обмене товара: отправка новой детали взамен осуществляется службой «Нова Пошта» (в отделение, почтомат или курьером по адресу) в течение 1–3 рабочих дней после осмотра возвращенного товара на складе.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они имеют следы использования или относятся к товарам, не подлежащим возврату согласно Перечню КМУ.